Política de Devoluciones y Reembolsos
En Ritualia trabajamos bajo un modelo de creación coherente con nuestra filosofía: cada pieza se produce bajo pedido a través de nuestro proveedor de fabricación y logística, Printful.
Por ello, nuestras devoluciones y reemplazos siguen estrictamente la política oficial de Printful, que detallamos aquí de forma clara y sencilla.
1. Devoluciones por defecto, error o daño (sí aceptadas)
Si tu producto llega dañado, defectuoso o con un error de impresión o fabricación, lo reemplazaremos sin ningún coste para ti.
Para gestionarlo, necesitamos que nos escribas en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Adjunta, por favor:
foto del defecto o daño
número de pedido
descripción breve de lo sucedido
Printful verificará el caso y, una vez aprobado, se enviará una nueva pieza sin coste adicional.
2. Devoluciones por cambio de opinión (no aceptadas)
Debido al modelo de producción bajo demanda de Printful, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, arrepentimiento o preferencias personales si el producto no presenta defectos.
Esto incluye:
“No es exactamente como imaginaba”
“He cambiado de idea”
“Prefiero otro modelo/color/tamaño”
Cada pieza se fabrica especialmente para ti; no trabajamos con stock.
3. Productos personalizados (no reembolsables)
Las piezas personalizadas o hechas específicamente para ti no pueden devolverse ni reembolsarse, salvo que presenten un defecto o error de producción.
4. Cancelaciones de pedido
Solo es posible cancelar un pedido si Printful aún no ha comenzado la producción.
Una vez en fabricación, no es posible modificar ni cancelar el pedido.
Si necesitas cancelar, escríbenos de inmediato a:
5. Dirección de devoluciones
Las devoluciones aprobadas por defecto o error deben enviarse a la dirección logística que Printful determine.
Esta dirección depende del centro de producción que gestionó tu pedido (UE/EEUU/otros).
Te proporcionaremos la dirección exacta cuando Printful valide la incidencia.
No envíes devoluciones a la dirección de Ritualia, ya que no podemos procesarlas desde allí.
6. Costes de envío
Devoluciones por defecto o error → sin coste para ti.
Devoluciones no autorizadas o enviadas a direcciones distintas a Printful → no reembolsables.
7. Plazo para reclamar
Según la política de Printful, debes notificar cualquier problema en un máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Después de este periodo, Printful puede rechazar la reclamación.
Resumen
✔ Reemplazamos productos dañados, defectuosos o mal impresos
✔ Sin coste para ti en casos cubiertos por Printful
✘ No aceptamos devoluciones por cambio de opinión
✘ No podemos aceptar cancelaciones una vez iniciada la producción
✘ No recibimos devoluciones directamente en Ritualia
Si tienes dudas, estamos aquí para ayudarte: